1、依据服务经理下达的经济指标和管理指标，制定个人的工作计划，确保完成任务； 2、熟练掌握各种汽车相关专业知识和沟通技巧； 3、严格执行厂家标准接待流程，提高售后服务质量； 4、开发并维系保有客户的关系，提高客户忠诚度和满意度； 5、执行厂家制定的6S管理标准，营造良好的服务站环境； 6、执行公司其他部门安排的服务促进及品牌推广活动； 7、配合客户关系部门处理客户投诉及客户抱怨； 8、客户信息及时录入厂家系统，并及时跟进客户，提高客户对本品牌的认知程度，从而提高客户返厂率；