工作职责：
1.客户投诉管理
- 受理客户投诉；
- 协助客户关系经理处理客户投诉；
- 在系统中准确、完整地记录客户投诉；
- 投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档。

2.客户关怀管理
- 对所有已购车客户、维修客户进行电话回访及现场满意度调查；
- 制作每日电话回访及现场满意度调查反馈表,上报客户关系经理。

3.汇报
- 按要求定期汇报客户投诉。

任职资格
1.大专及以上学历；
2.具备一年以上汽车、奢侈品及/或高端服务业客户投诉管理领域相关工作经验