2022-08-05

职位信息

  • 3.5K-6K
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 宣州宣州城区
  • 招聘1人
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职位描述

1. 业务管理支持
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;
- 分解细化部门计划,对服务顾问等提出具体要求与任务,并监督落实。
2. 服务接待
- 监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
- 监督服务顾问,确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策;
3. 客户满意度管理
- 定期根据经销商政策及上汽集团品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;
4. 车辆交接管理
- 日常监督,确保服务顾问能够按照售后服务标准进行交车;
- 监督服务顾问工作,确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观;
5. 客户关系管理
- 执行、监督客户生命周期后续措施,例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒;
- 向售后服务经理申请预算,在经销商政策框架下,推进客户满意度及保留计划。
7. 人员管理
- 管理、激励、指导服务顾问,以提升客户满意度,最大化商业机会;
8. 报表汇编
- 根据经销商管理层要求,汇报服务接待工作相关的关键绩效指标;

公司信息

汽车及零配件 私营.民营企业 200~500人 宣城

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