1. 业务管理支持
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施；
- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实。
2. 服务接待
- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求；
- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策；
3. 客户满意度管理
- 定期根据经销商政策及上汽集团品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理；
4. 车辆交接管理
- 日常监督，确保服务顾问能够按照售后服务标准进行交车；
- 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观；
5. 客户关系管理
- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒；
- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划。
7. 人员管理
- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会；
8. 报表汇编
- 根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标；