技能要求：
汽车售后服务，4S店管理，汽车维修，前台主管，业务总管
岗位职责：
1. 业务管理支持
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施；
- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实。
2. 服务接待
- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求；
- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策；
3. 客户满意度管理
- 定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理；
4. 车辆交接管理
- 日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车；
- 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观；
5. 客户关系管理
- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒；
- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划。
7. 人员管理
- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会；
8. 报表汇编
- 根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标；

任职资格：
- 大专及以上学历；
- 具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先；
- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）。
- 具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验 ；
- 具备1年以上管理工作经验。