1、负责应对客户咨询、受理投诉
　　2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客
户回访，并建立投诉归档资料
　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查
　　7、客户管理和客户活动的管理