1、受理电话、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑；
2、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；　
4、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
5、为客人办理换房、续住等手续；
6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
8、完成领导交办的其他工作任务。